噹！噹！腦海中依稀響起學校打上課鐘的聲音，催促著孩子們”上課時間到囉！”只瞧大伙兒邁開大步奔回教室的一幕幕畫面，訴說著從前的學習。
二十幾年光陰過去，教室不僅只是有型的教室、黑板、粉筆等，更增添了科技，舉凡電腦、投影機、動畫等，這些工具所求為何?我想應該是如何協助人們學習吧！希望透過不同的媒介讓學習者對傳達的知識更加深刻、更加明瞭吧！
有幸參與”服務心價值”課程製作，我們討論了很多議題，也讓我從中思考了很多，無論是實務或是理論，我們到底要傳達什麼?希望學員能從中獲得什麼?講授服務的書籍、課程如此眾多，要如何才能使這堂課與眾不同、從中脫穎而出呢?盼了許久，”服務心價值”線上課程終於出爐囉！最特殊之處首推”互動性很強”，可做角色互換演練，運用了大量的動畫及影像，讓學習者更有臨場感，並提醒留意對方的表情與感受，體驗何謂”同理心”，試圖把潛藏於客戶內心深處的層面反應出來，讓學習者更清楚地看見、模仿、選擇適切的方式運用於自己的工作領域。
感謝一群有熱情、理想的伙伴們通力合作完成一門門臺北e大的課程，讓我們的腦袋瓜兒飢餓時，隨時隨地可以汲取知識糧食，線上的知識寶庫永遠為我們開啟最豐富的大門並且熱情迎接。
“學習”發展至今，已然無空間、無時間、無年齡、無性別等限制，一切存乎於心，只要願意，你我都可以永無止盡的學習，遨遊於各式各樣不同的領域，歡迎大家和我一樣愛上臺北e大，臺北e大數位學習網網站連結 http://elearning.taipei.gov.tw/。
