小其及小其聿(ㄩ')的遊戲天堂: 1月 2010

2010年1月28日星期四

幫朋友慶生

　　1/18是老公好友慶國的生日，老公特別在星期日安排大伙兒來家中替他慶祝！

被壓倒在地的就是壽星慶國，

上頭那個小搗蛋是小其聿！

祝慶國生日快樂！

　　為了滿足大家的胃，小女子可是一大早就上菜市場採買新鮮食材，準備洗手作羮湯，祭祭大家的五臟廟！

　　出菜囉！中餐及晚餐菜色如下：

涼拌海鮮－

鮮蝦配透抽、蘿蔓搭紅蘿蔔、係金的加係綠的奇異果，最後再點綴聖女小蕃茄，宛如蛋糕般美極了，給大哥祝壽！

川燙什錦蔬菜－

　　專為孩子準備的，小零嘴用手拿來偷吃的！

內容有青花菜、玉米筍及紅蘿蔔，尤其鮮採的玉米筍只要熱水燙1分鐘，不加任何調味料就很鮮甜可口哦！

麻油雞－

雞腿肉＋麻油＋老薑爆香＋全米酒煮的，不勝酒力的人可要小心哦！不過小其聿也很愛吃麻油雞拌飯哦！

酥炸梅子地瓜－本日超人氣NO.1

農曆年前後的地瓜相當飽滿鮮甜，價錢也十分便宜，沾上酥炸粉和蛋液，炸熟沾上梅子粉，就成了大人小孩都愛的零嘴！記得切片不要太厚才容易熟哦！

苦茶油雞－本日最難煮NO.1

風味十足，表面煎的金黃酥脆，灑上胡椒塩，像極了炸雞，愈啃愈有滋味哦！

鮮炒蛤仔

鮮炒高麗菜

薑爆豆干－

只要有好醬油，做菜也可以很簡單！傳聞中的豆油伯仔醬油，拌炒豆干加上老薑及青蔥提香，悶煮入味即可享用，快速又便宜且下飯哦！

江豆炒絞肉－

一道我很喜歡的外省菜，拌飯吃很下飯，足足可吃上2碗白飯哦！愛吃辣的人可加二根辣椒拌炒哦！

餐後水果

　　朋友們一大早便來家中開戰，一場方城之戰殺得你死我活，而孩子們就在一旁玩起各式玩具，有些朋友是早已一起玩過多次，有些朋友是第一次到訪，但孩子們就是孩子，一會兒工夫就玩在一起了，不需要先問姓名，只要有玩具就能混熟了！孩子交朋友的方式比大人容易多了！

瞧他們拼命展示自己的作品

2010年1月19日星期二

　　每件案例都有故事，特別是難處理的，總是有一段專屬它的特別故事，如果我們能用心去對待，常常可以從中學到很多，不只對工作、或許對我們自己的人生有助益哦！
　　不付舊欠是鮮少辦理的case，初接觸時總是聽的＠＄＃．．，不甚明白！但多處理幾件後，就可以瞭解了！一般這類案件多是用戶購買法拍屋，不願支付前屋主留下的舊欠費用，只要檢具相關文件即可辦理，而這件案例卻是前輩們沒遇過的，令我印象深刻。
　　故事的起頭是由一位仲介先生來現場詢問，因他口述的非一般案件，我們請他傳真資料讓我們看，再電話回覆他如何辦理。他很積極地聯絡好，很快地就把文件給我們審視，包含了檢察官不起訴處理書等，一份不曾看過的申請文件，股長、前輩好好地研究了一番，我們同意受理辦理不付舊欠。
　　然後，一位中年、風度翩翩的男士親臨辦理，我邊處理邊釐清我們的疑問，為何屋子被侵佔了10多年，甚至被人在該址設立了公司？而且從不起訴處理書中的描述，這些人彷彿善良老百姓，一經你們提出撤看板、搬離等的要求，他們都照辦？而你們為何遲遲拖至今日方才辦理？照他的解說下，還原了事情的全貌，原來拖了10多年是因為在提出侵佔案之前，被另一件財產訟訴糾纏住，雖知情侵佔的事實，但在當時所有權不知歸屬何人的情形？不知誰該出面主張，又侵佔者是集團、黑道，沒人敢碰，這麼一擺就十幾年了！終於在所有權明確後，他們委請律師辦理，與對方交涉多時，最後甚至花費20餘萬元請人載運完所有屋內留下的物品，其中包含針頭等，事情絕非文件上記載的那麼簡單，真相永遠只有身在其中的人方能全數知悉。
　　為了順利辦理受理案件，我同用戶聊了聊，除了釐清疑問外，我也從中學到一點人生的經驗，先人留下了錢財給後代子孫，後人雖然很高興受到庇蔭，但事情永遠沒有絕對的好或全面的對，有遺產就有可能引起紛爭，也考驗著人性，即使身上流著同一家的血脈，但面對錢，很多人性醜陋的那一面會被挑起，是否能好好處理，取得平衡，是需要相當的智慧！
　　我告訴用戶一個故事，有一位父親身後留了23元予3名手足，聽聞很多別人的人生經驗後，他相當感謝父親的智慧，沒有留下多餘的錢財使手足分裂，而今手足依然和睦，他很感念！
　　我常以為在可能的情況下，用戶來櫃檯洽公，有時我們能給的不止是順利辦理完用戶的需求，只要時間允許或沒有其他用戶等候，客人有時會講講自己的故事，我們不妨可聽聽，這個世界大家都太忙、沒人有空好好地聆聽，太親近的人又常因牽扯其中，不能說出真心話，而我們最沒有威脅性，今日服務完就告一段落，我甚至不知道來者何人？而洽公又能順便抒發一下情緒，何妨當一下他（她）的垃圾桶，相信這也是令人感到洽公是件舒服的其中一個小要素呢！
　　每個人都在寫自己的故事，每個案件都有自己的故事，如果在辦公時能用更柔軟的心去體會，相信你會有很多機會從中聽到不少的感人故事！
　　有時搭捷運時會不經意撇見車廂中的文章，文章中說著一篇又一篇的心情記事，有喜怒哀樂、有感恩！它替捷運文化注入了一股活水，不再只是那麼硬邦邦地載客人上車下車的公式化。
　　或許有一天，我們也有機會營造這樣的文化氛圍在水中，與大家分享每一個感動的時刻，讓工作可以多一些文藝氣息，增添一些不脫離人性的元素，令水更柔軟、更有彈性！更貼近每個人的生命！

用戶案例分享-她哭了！

　　日曆一張張撕著，來到了12月多，算算日子到公司服務已快屆滿一年，服務的客戶數應有個幾千近萬人次，我第一次看到有人在櫃檯前流淚，低聲的啜泣，洩露出了她心中的難過，如果不是莫大的委屈，沒有人會願意在公開的場合讓別人看見自己的脆弱，尤其是對成年人而言，所以我對她格外有印象！
　　照主角的口述故事大概是這樣的-她們家和另一家人共用一顆水錶（分別居住1、2樓），剛開始時並無問題，惟隨著房子異主，換不同屋主漸漸產生了問題，她們屢次遭到該屋主斷水，而沒水實在很難生活，於是開始和對方有了爭執，她來的目的是希望能擁有獨立的水錶，不再受到壓迫，於是我們同事幫她查了查，告知其實設計圖面顯示她們二家是共有此水錶，對方無權拒絕她用水，我們請她們可試著找里長或調整委員會幫忙居中協調，並告知獨立用水之申請要如何辦理，她們可擇其中最適切者辦理。
　　當同事解釋完，我看見她仍持續站立櫃檯前久久未離去，想必是我們的說法仍未能解答她心中所有的疑問，於是私下問大哥是否已解釋完善，大哥很好心地又主動驅前詢問可幫忙之處，最後她離去了，雖然我不知道最終她是否能找到解決之鑰，但我們盡了努力，希望能幫上忙！
　　我想我們每個人都要懷抱著”相信”的心去服務每一件case，或許有人會覺得眼淚是否是種武器，落下一滴淚事情是否可以變得好辦些？但我寧願相信如果情非得已，誰會願意在外人面前哭泣，那麼的委屈、傷心！期許我們都能在執行業務時都能秉持合情合理合法的原則下，好好完成每項用戶交予我們的工作，並用更柔軟的身段處理用戶的問題！
　　面對不知名的用戶來到櫃前，如果不能”信任”用戶，我們又如何執行業務？雖然有時用戶會疏忽報錯地址或敘述錯了辦理事項，我們都要學習試著從他（她）們的話中，用”溝通”來理出他（她）們正確的辦理事項，雖然有時候有一點點難度，特別是用戶說出來的文字與我們特定的專業術語，如中止、結清，二者間有差距，辦錯了可是天差地遠呢！要謹慎分辨之，才能順利並正確地辦理完成用戶要的服務！

感恩的時刻-尾牙大會

時間：2009.12.30
地點：本處多功能運動場
參加人員：自由報名，所有願意參加”感恩大會”的同仁
　　
　　滴答！滴答！秒針一點一點地走著，不論你是誰！也不管性別、年齡、職位、面貌或才華等！也不論我們是否準備好，在時間的面前，我們永遠平等，每個人同樣擁有24個小時，1,440分鐘，86,400秒，而在年終將至的前一天，公司為我們舉行了尾牙大會，這是一年中難得全員聚會的日子，我特別喜歡把它稱為”感恩”的時刻，謝謝所有人一整年的辛勤付出，並感謝我們都有能力付出。
　　整場活動以流水席的方式進行，大夥兒圍著圓桌吃飯，對東方人而言，圓象徵”團圓、圓滿及循環”的意義，一個圓周本身，每一個終點也是新的開始，只有在圓形裡的線才能永恆循環不會終止、世世代代足以不斷延續下去，正好呼應了公司秉持永續發展的神聖使命。
　　這是我第一次參加公司的大型活動，人數多達4-5百，大夥兒抱著興奮的心情前來，在鏡頭前我們表露無遺，瞧我們笑的多開心！

　　平時每個人分別在不同的地點為大家服務、鮮少有機會見面，只有在這種相聚的時刻，我們遇見了好久不見的同事，少不了寒喧、問候，也只有在此時我們體內的腎上腺素急速分泌，顯得格外熱情，開心地很想跳起來、唱唱歌、偶爾耍耍寶！

　　氣氛最緊張、情緒最高漲的時刻莫過於主持人口中道出得獎人的那一瞬間，所有人屏氣凝神，集中心念，希望幸運兒就是我！雖然我們總是與獎項擦身而過，但只要自己單位獲獎，不用誰號召統一呼口號，歡呼之聲頓時出現在某一區塊，所有人都掉入歡樂的漩渦！

　　北區分處雖然獎項不多，但得的卻是大獎哦！尤其是第一特獎哦！有圖為證，期許大家都能分享這份喜悅！明年我們還要再試試手氣，因為參加就有希望！

　　感謝所有在幕後默默籌備此場聚會的同仁，你們辛苦了！也感謝所有在台前主持、表演的同仁，你們真的很棒！豐富了整場活動、增添了許多色彩，也為我們創造了難忘的回憶！2009的倒數前二日，我們齊聚一堂，除了感恩！還是感恩！

　　不論今年你過得是否如意，工作是否順心，一切都將進入2010，願為每個人祈一個祝福，願大家天天心情像大晴天，永遠都能看見陽光，所有的事情都能順利完成！

　　明年見！彷彿看見笑容可掬的你站在面前，總是充滿希望、充滿勇氣，一同走過生命中的每一分一秒，不論此刻的你人身在何處，我們身上帶著相同的使命共同努力著！　

2010年1月14日星期四

恐龍入侵中正紀念堂

　　恐龍入侵中正紀念堂，近年規模最大的世界恐龍大展於98/12/12登場，共展出來自八國五大洲的12隻大型恐龍化石，及10隻會動的電動恐龍，展覽件數總計多達250件，彷彿走進侏羅紀公園，直擊恐龍生活樣貌。

　　我們家最迷戀恐龍的非小其哥哥莫屬！在電視廣告不斷強力放送下，他老早就和我們預約要去看展覽，常常掛在嘴邊的：”媽咪，現在是幾月？”、”爸爸，現在12月了嗎？”

　　小小恐龍迷收集了好幾本恐龍書、恐龍畫冊、恐龍卡、恐龍卡通、恐龍DVD，再加上媽咪手繪的恐龍T恤，數量及種類之豐富有點令人吒舌，但別小看小其哦！他可很認真愛這些收集呢！加上爸爸常常每天講好幾隻恐龍給他聽，他對恐龍可能比我們任何一人還要熟稔呢！就連聽聞最近YOYO台新出的恐龍歌，他都要手舞足蹈了起來呢！　　

　　主辦單位很大方地在展覽館外設置了3隻電動恐龍，大人小孩都興奮地與其合照，彷彿全世界都著了迷般！說也奇怪，去年年中我們曾拜訪台中科博館的恐龍區時，二個小傢伙還害怕地躲在門後，臉上淨露出害怕的神情，死命拉著我不要進去，最後還請出導覽員與我一前一後保護他們才逛完了呢！事隔才半年，沒想到這會兒他們竟然一點兒都不怕，莫非這真是”長大”的跡象！

　　在館內也設置了3隻大型恐龍模型供大家欣賞拍照留念，瞧小其開心地與偶像合影留念，幸福的表情不言而喻！

　　此次展覽數量不少，從佈置可看出主辦單位的用心，惟因孩子年紀較小，而展出多以化石為主，較無法引起其興趣，只得囫圇吞棗地帶過，吸收可能不大，但至少讓小其一圓其夢想，也不錯哦！

　　最後，媽咪送了二個小寶貝一人一樣禮物，哥哥選的是恐龍撲克牌，弟弟選了超大本的海洋圖書！

　　台北的孩子真幸福！有很豐富的資源，只是有時太多的物質之外，而田野、白雲、藍天、紅花、綠葉、稻香、蟲鳴等是否也能同等滿盈他們心中呢！我有時不免有些小小擔心！提醒自己在給予這些物質外，仍要記得常常帶他們去郊外踏青，眼看看、鼻聞聞、耳聽聽、手摸摸、嘴嚐嚐，親身體驗大自然教導我們生生不息這門課。

2010年1月13日星期三

用戶像老師，每天教我們多一點！

　　究竟要如何順利執行公司政策又能令用戶滿意，真是一門很深的課程，我們每天都在修這門課，而用戶就像老師，不同的老師在不同的時刻，帶來不同的講義，每天都教我們多一點。
　　這幾天用戶來退款，詢問有關違約金一案，投出了一個問題，為何政府對於我們遲繳要加收違約金，而民眾多繳錢，欲退款時卻未加計利息？真是有夠＃＠＄！
　　我想了想，深深覺得事情真的無法做到十全十美，只能儘可能做到完善，不同的人看待同一件事，卻有不同的解讀。
　　當我們開放逾期帳單超商可代收的政策時，美意應是考慮民眾繳納的便利性，但這個看似簡單的小動作卻需要多方配合才能收其效益，一則數千家超商幾萬員工如何全數瞭解配合收款？一則如何使用戶瞭解並善用此良意？一則過期可代收，但遇上第二期帳單發單時的模糊期間，我們又自以為貼心將二期金額相加，卻有時造成誤解，為何我繳了，卻收到沒繳的通知，想繳本期卻又要跑現場，真是麻煩耶！重覆繳納多起因於忘記或超商無公司系統無法查知是否已繳，只能照單全收，所以後端衍生了．．．．，縱然我們會好好保管用戶繳納予我們的錢，但對用戶而言，卻感覺是多繳了，被佔便宜了！
　　另一案例也是重覆繳納，用戶欲退款，但因來電時間在前，客服告知可退一千多元，而相隔數日當客戶親臨現場時，我們花了幾分鐘確認後告知本期帳單已發單，扣除您上期多繳金額後，您尚需繳二百多元，沒想到此舉卻引來用戶不悅，並質疑我們懷疑收據真偽，為何需要與後方同事確認？平白浪費他的寶貴時間？我們只能小心謹慎接待，處理用戶的案件，並好好維護其情緒，我想應是用戶在進門前早已期待退款，沒想到半毛沒拿到，還需要付錢，內心的期待與結果落差太大所致，無法令用戶滿意！
　　再一案例，同樣是退款，因涉及二股，我們發文通知可退費，用戶便親臨要求辦理此項服務，我們詢問有無事先電話聯繫，用戶回應”無，那我現在打電話”，頓時令我們頭上湧現三條線，其實我們公文末端已敘明，惟人們可能沒看到或只看到自己想看的部份，其他則囫圇吞棗帶過，所以產生了誤會，而此時我們則應好好婉轉對應、解釋，告知我們其實只是想事先查詢好客戶資料，並請用戶準備應帶之文件，避免白跑，當我們站在用戶的立場替他們想，事情就會好辦理多了！
　　工作就是需要不斷修正，也因為有不斷修正的空間，也才有需要我們之處呀！我們也才能發揮潛能、提昇自己的價值呀！
　　人常云：「換個位置，就換個腦袋」，只是不知你換的是何腦袋？
　　凡事往正面想，把事情化繁為簡，天天都是好日，當你微笑向人，人也會微笑向你。
　　不要爭是非對錯，將辦理事項處理好才是重點，人非聖賢誰天生就學會所有的技能才來到這職場，惟有做中學，錯中學，才能愈學愈多，不是嗎？
　　永遠不要放棄學習的機會，而言語常是誤會的源頭，要謹慎對待之，切記！　

2個小女人的平安夜聚會

　　2009.12.24的平安夜，3個小女人相約一同度過。

　　終於熬到2個小蘿蔔頭及老公睡著，時間悄悄來到11:30的位置，秋慧早已開好鐵門等著我們到訪，我躡手躡腳地拎了一包麻辣泡麵、2條小蛋糕及2罐氣泡酒下樓參加Party。

　　秋慧準備了白瓷葡萄、花生米一碟（下酒菜－哈哈哈）、花茶一壺（醒酒茶）再加上深紫色細瘦高腳杯，超浪漫的！再點綴上音樂，硬是把家中客廳變成下午茶的高級餐廳呢！

　　等了一會兒，順子沒來，我們擔心她因太晚不敢赴約，只好在深夜的樓梯間，鬼鬼祟祟地踩著輕盈的腳步下到3樓，像做賊般用迅雷不及耳的速度按了一下電鈴，然後又敏捷地閃到牆壁一旁躲著，希望她聽到來應門，又怕吵到她老公及小孩，這樣的舉動看來真是荒唐啊！但順子怕是睡著了，無緣參加此次聚會！

　　從11:30聊到1:30，秋慧分享了和另一半親密愛人的結婚進行曲、在世界各國旅遊的足跡等。　　

　　我們二人真的有很多相似之處，同樣愛小孩、愛老公、愛做小東西、愛做夢、愛朋友．．．，太多的相似，讓我有種遇到知己的感覺，在這冰冷的城市叢林中，我們何其有幸相遇、相識，結交成好友，感謝上天的安排，送來這個平安夜的最佳禮物－友情。

　　後記：我們的另外一半都覺得我們二人是瘋子，大半夜不睡覺，搞浪漫偷約會，真是crazy耶！

2010年1月12日星期二

跨年夜-小女人之約會

　　有了孩子後的跨年夜，幾乎均在家度過，無一例外；而今年因搬家緣故認識了愛作夢的秋慧，我們決定等老公及孩子睡了後，偷偷來場約會。
　　陪著小其聿睡覺，本想趁他睡著且過了12點，帶著祝賀的梅酒送秋慧及阿東哥，無奈周公連我也一併帶去，醒過來已然是2010年凌晨12：40，匆匆打了電話，原來她在等我，真是萬般抱歉！2009年便心想要當第一個給她倆祝福的人－結婚紀念日（我最喜歡在朋友的重要時刻出現－因為他們永遠會記得我是2010年的第一個送上婚禮祝福的人－真心祝你們白頭偕老、一輩子相親相愛相知相惜），心中打定了主意，無論醒來是幾點，硬是要鐵了心請她開門接受這份禮物，還好秋慧還醒著，我們二人過了第一個難忘的跨年夜，也是這一夜，我們聊到半夜3點，情誼也升級一等！
　　曾幾何時，我們的”朋友”只剩下學生時代的同學，出了社會後我們很難與人交心，深怕有利益糾葛、衝突，我們總是與人保持一段距離，從前老爺爺、老奶奶在大樹下乘涼聊天、問候”喫飽沒”的情境已不復見，居住在公寓大樓，距離只有一牆之隔或一樓之隔，但心的距離卻如此遙遠，令人不勝稀噱。
　　還好，人生旅途中的每個階段，不論國小、國中、高中、大學或不同公司，我都努力付出真心，雖然每場宴席都有結束的時候，但幸運的是總能留下一些真心的朋友相伴，我深深惜福並感恩。
　　你呢？是否也試著釋放一些真心換得一些人生旅途中的良師益友呢？
　　

2010年1月5日星期二

陽光運動公園遊樂去

　　跟著鄰居的腳步一起去玩耍－有好鄰居真好，我和秋慧已把好鄰居層次提高到好朋友了。

　　天氣陰雨綿綿，好不容易太陽躲開雲朵，露出一丁點笑臉，我們的心也跟著太陽一起微笑，因為可以出門去玩囉！

　　一早，秋慧便來電詢問是否願意帶孩子到附近的新的陽光運動公園玩耍，我滿心歡欣地說I do,連小其聿也直說要下樓找阿伯玩呢！

　　陽光運動公園位於於中安便橋旁、新店溪左岸，結合新店溪上下游的溪州河濱公園和碧潭風景區等，成為帶狀休閒運動空間，開車者有停車位可停，只是數量仍稍嫌不夠，不過依現代人擁有車子的數量來看，永遠無法滿足吧！

　　公園裡有許多少見的運動設施，含搖搖馬系列，其聿最愛藍色的大鯨魚；有攀爬架，可以挑戰挑戰；有小豬的小木屋，可以躲藏；有溜滑梯，多個滑梯可以滿足孩子們愛溜的欲望；有水管可以穿梭來去，又可從縷空的小洞窺探外面的世界；有草地可以玩球、奔跑，足以滿足孩子的雙腳；最重要的是免費，可以省省大人們的荷包！記得有空來此走走，帶罐水、毛巾及更換的衣物，幫玩累的孩子們擦拭汗水，避免著涼哦！

搖來搖去的搖搖馬，

從孩子們的表情可以看出他們真的很喜歡呢！

不論是1歲或3歲都愛