每件案例都有故事，特別是難處理的，總是有一段專屬它的特別故事，如果我們能用心去對待，常常可以從中學到很多，不只對工作、或許對我們自己的人生有助益哦！
不付舊欠是鮮少辦理的case，初接觸時總是聽的＠＄＃．．，不甚明白！但多處理幾件後，就可以瞭解了！一般這類案件多是用戶購買法拍屋，不願支付前屋主留下的舊欠費用，只要檢具相關文件即可辦理，而這件案例卻是前輩們沒遇過的，令我印象深刻。
故事的起頭是由一位仲介先生來現場詢問，因他口述的非一般案件，我們請他傳真資料讓我們看，再電話回覆他如何辦理。他很積極地聯絡好，很快地就把文件給我們審視，包含了檢察官不起訴處理書等，一份不曾看過的申請文件，股長、前輩好好地研究了一番，我們同意受理辦理不付舊欠。
然後，一位中年、風度翩翩的男士親臨辦理，我邊處理邊釐清我們的疑問，為何屋子被侵佔了10多年，甚至被人在該址設立了公司？而且從不起訴處理書中的描述，這些人彷彿善良老百姓，一經你們提出撤看板、搬離等的要求，他們都照辦？而你們為何遲遲拖至今日方才辦理？照他的解說下，還原了事情的全貌，原來拖了10多年是因為在提出侵佔案之前，被另一件財產訟訴糾纏住，雖知情侵佔的事實，但在當時所有權不知歸屬何人的情形？不知誰該出面主張，又侵佔者是集團、黑道，沒人敢碰，這麼一擺就十幾年了！終於在所有權明確後，他們委請律師辦理，與對方交涉多時，最後甚至花費20餘萬元請人載運完所有屋內留下的物品，其中包含針頭等，事情絕非文件上記載的那麼簡單，真相永遠只有身在其中的人方能全數知悉。
為了順利辦理受理案件，我同用戶聊了聊，除了釐清疑問外，我也從中學到一點人生的經驗，先人留下了錢財給後代子孫，後人雖然很高興受到庇蔭，但事情永遠沒有絕對的好或全面的對，有遺產就有可能引起紛爭，也考驗著人性，即使身上流著同一家的血脈，但面對錢，很多人性醜陋的那一面會被挑起，是否能好好處理，取得平衡，是需要相當的智慧！
我告訴用戶一個故事，有一位父親身後留了23元予3名手足，聽聞很多別人的人生經驗後，他相當感謝父親的智慧，沒有留下多餘的錢財使手足分裂，而今手足依然和睦，他很感念！
我常以為在可能的情況下，用戶來櫃檯洽公，有時我們能給的不止是順利辦理完用戶的需求，只要時間允許或沒有其他用戶等候，客人有時會講講自己的故事，我們不妨可聽聽，這個世界大家都太忙、沒人有空好好地聆聽，太親近的人又常因牽扯其中，不能說出真心話，而我們最沒有威脅性，今日服務完就告一段落，我甚至不知道來者何人？而洽公又能順便抒發一下情緒，何妨當一下他（她）的垃圾桶，相信這也是令人感到洽公是件舒服的其中一個小要素呢！
每個人都在寫自己的故事，每個案件都有自己的故事，如果在辦公時能用更柔軟的心去體會，相信你會有很多機會從中聽到不少的感人故事！
有時搭捷運時會不經意撇見車廂中的文章，文章中說著一篇又一篇的心情記事，有喜怒哀樂、有感恩！它替捷運文化注入了一股活水，不再只是那麼硬邦邦地載客人上車下車的公式化。
或許有一天，我們也有機會營造這樣的文化氛圍在水中，與大家分享每一個感動的時刻，讓工作可以多一些文藝氣息，增添一些不脫離人性的元素，令水更柔軟、更有彈性！更貼近每個人的生命！
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